큰 일, 성과가 겉으로 드러나는 일에는 어깨가 무거워지지만 슬롯 꽁 머니 일은 그냥 지나치거나 관심을 덜 가지는 경우가 많습니다. 하지만 사소한 일 하나가 결과를 좌우하기도 합니다. 고객에게 갖는 슬롯 꽁 머니 관심이 만족으로 돌아오기도 하고, 슬롯 꽁 머니 실수 하나로 나와 팀, 회사, 고객은 큰 실망을 하기도 하지요.
슬롯 꽁 머니들은 이런 작고 사소한 부분도 놓치지 않기 위해, '작은 것도 소중히'라는 행동규범을 업무 속에서 꼼꼼히 실천하고 있답니다. 지난 번 소개한 슬롯 꽁 머니들의 첫 번째 행동규범 ‘원칙을 철저히’에 이어, 오늘은 내 일과 역할의 주인이 되는 두 번째 행동규범 '작은 것도 소중히'에 대해 소개해볼까 합니다.
완벽을 추구하는 꼼꼼한 업무 처리로 늘 좋은 결과를 얻어내는 슬롯 꽁 머니의 완벽주의자 3인방. 눈에 보이지 않는 부분까지 최선을 다하는 이들이 믿는 ‘디테일의 힘’은 과연 무엇일까요?
좋은 성과를 위한 ‘원동력’
슬롯 꽁 머니F&B 청주공장 생산과의 박성기 차장. 그는 꾸준히 사랑 받는 ‘양반김’의 인기 비결로 좋은 원초만 선별해 만드는 맛과 품질의 차이를 말합니다. 좋은 원초를 찾아 전국 바닷가를 돌며 각 양식장의 특장점을 꼼꼼하게 기록, 분석하고 있다는 그는, 올해부터는 공장이 아닌 생산지로 직접 내려가 두 눈으로 꼼꼼하게 원초를 확인하고 있습니다. 손수 김을 한 장 한 장 넘겨가면 원초의 맛이 좋은지, 이물질은 없는지, 찢어진 부분은 없는지 철저한 품질 검사를 거치는 것이지요.
청주공장은 23개 라인 모두 이물질 선별기를 가동 중인데요. 김 업계 최초로 원초 상태와 완제품 상태, 2차례에 걸쳐 금속 검출기로 검사를 진행하고 있습니다. 이처럼 엄격한 생산설비에서 나아가, 만드는 사람의 마음가짐과 정성도 품질에 영향을 미친다고 강조하는 박 차장. 그는 제품을 직접 생산하는 직원들이 즐겁게 일할 수 있도록, 표정 하나까지 세세하게 챙기며 유쾌한 분위기를 만드는 데도 꼼꼼히 관여합니다.
아주 사소한 맛의 차이까지 금세 알아차릴 정도로 지난 20년간 김만 생각하며 살아왔다는 박성기 차장. 그가 있는 한 양반김의 인기는 앞으로도 쭉 계속될 것 같습니다.^^
고객에게 ‘신뢰’를 얻는 비결
2012년 슬롯 꽁 머니엔터프라이즈 IT사업본부 입사 후 건식상담영업팀에서 근무 중인 엄송이 매니저는 세심한 고객관리로 유명합니다. 건강기능식품 영업에서 무엇보다 신뢰를 얻는 것이 가장 중요하기 때문에, 고객들이 궁금해하는 것을 미리 파악해 알려드리면 자연스럽게 좋은 관계를 형성할 수 있다고 귀띔하네요.
건강기능식품은 전문직 고객들도 많이 찾기 때문에 늘 공부하는 자세로 임하고 있다는 엄송이 매니저. 그녀는 자신의 슬롯 꽁 머니 말 실수 하나에 브랜드 이미지가 손상될 수도 있다는 생각에, 항상 메모하는 습관을 가지고 있습니다. 얼굴만 보고도 지난 상담내용까지 막힘 없이 기억해내는 엄 매니저에게 감동한 고객이 한 두 명이 아닐 정도인데요. 특히 임신에서 출산, 수유까지 오랜 시간 함께한 고객은 엄 매니저가 매장을 옮긴 후에도 그녀를 계속 찾을 정도로 신뢰가 두텁지요.
그럴수록 더욱 책임감을 갖고 고객에게 정확한 정보를 전달하며, 고객 상황에 맞는 제품을 추천하려고 노력한다는 엄송이 매니저. 고객에게 갖는 이 같은 진심이야말로 그녀가 승승장구하는 원동력인 듯 합니다!
위기를 기회로 만드는 힘
한진피앤씨 수지사업본부에서 산업용필름 영업을 담당하고 있는 송재원 대리. 미국, 중국, 일본, 대만, 남아공, 이스라엘, 터키 등 세계 시장을 거침없이 개척하고 있는 그는 놀랍게도 해외 거주 경험이 전혀 없다고 합니다. 그럼에도 현지인들과 거침없이 영업 회의를 진행할 수 있게 된 건, 회의 내용을 녹음해 단어 하나라도 놓칠세라 듣고 또 들으며 반복했던 노력이 있었기 때문이지요.
특유의 성실함을 자랑하는 그가 소개하는 또 하나의 에피소드. 회사가 어려웠을 때 함께 고생한 고객과 이제는 형 동생 할 정도로 두터운 친분을 쌓고 있다고 합니다. 고객에게 믿음을 주기 위해 매일 저녁 퇴근 후 2시간 동안 공장, 본사, 창고를 직접 다니며 보고서를 제출한 꼼꼼함과 열정 덕분이었지요. 위기를 기회로 만든 송 대리만의 디테일이 돋보이는 대목이죠?
이처럼 깐깐한 고객마저 자신의 편으로 만들 수 있었던 그의 비결은 바로 '리스트 작성하기'입니다. 매일 아침 해야 할 일을 적은 후 중요도에 따라 순서를 매겨 처리하면 업무 실수를 줄일 수 있다는 게 그의 설명입니다. 새롭게 도약하는 회사에 큰 보탬이 되고 싶다는 송재원 대리, 그의 무궁무진한 활약을 앞으로도 기대해 봅니다.^^
짧게나마 만나본 슬롯 꽁 머니의 완벽주의자 3인방, 어떠셨나요? 사소한 일부터 꼼꼼히 챙기는 그들의 노력이 모여 마침내 우수한 업무 성과로 빛을 내는 것 같습니다.
살다 보면 때로는 슬롯 꽁 머니 일에 소홀해지기 쉽고, ‘이 정도면 충분해’라고 생각하며 넘어가는 일이 종종 있죠? 그러나 혁신적인 기업들은 바로 그런 ‘슬롯 꽁 머니 일’에 승부를 걸어 차별화된 경쟁력을 만듭니다. 이번 이야기를 통해 디테일의 중요성을 다시 한 번 되새겨보는 기회가 되었으면 좋겠습니다.
다음 시간에는 슬롯 꽁 머니의 마지막 행동규범, 자기계발에 힘쓰고 끊임없이 변화를 추구하는 ‘새로운 것을 과감히’에 대한 이야기로 돌아올게요! 마지막까지 많은 기대 부탁드려요.^_^